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【浙江24小时】燃气安装、点火,不仅可选择上门时间,还能像“快递物流信息”一样实时跟踪查询
2019-03-22            

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    浙江24小时钱江晚报记者 段罗君 通讯员 方翠燕 周旭东

你是否也遇到过,预约了燃气安装、点火业务后,却面临只能等待工人上门的被动局面。燃气公司派单了吗?哪位师傅来,什么时候上门?临时有事想改上门时间,有师傅的联系电话吗?……

好消息,杭州天然气“19网上服务厅功能又升级了——你不仅可以根据自己的安排选择上门时间,还能对燃气安装、点火进度进行实时跟踪查询。

20161128日,杭州天然气“19网上服务厅正式上线,实现了居民业务全线覆盖。

浙江24小时-钱江晚报记者从杭州天然气公司拿到了几组最新的数据——

两年来,“19网上服务厅用户量已超过50万,访问总量超600万人次;单日最高访问量达1.76万人次;总业务办理量205万笔,单日最高业务办理量1.3万笔。

目前,“19网上服务厅自助抄表已实现主城区2000多个通气小区全覆盖,有48.8万天然气用户加入到自助抄表队伍,186.6万人次使用。

而从杭州天然气业务办理24小时曲线图显示上可以看出,以17点为界,白天与晚上的业务受理量各占50%

以往办理业务,大家可能需要在上班时间请假或者周末特意跑去营业厅才行,现在足不出户,在‘19网上服务厅’24小时随时办理燃气居民各种业务。这组数据充分证明,这一服务初衷得以实现,并得到市民、天然气用户的喜爱与支持。杭州天然气有限公司副总经理赵国庆说。

近日,“19网上服务厅的功能又升级了——实现了燃气安装、点火进度实时跟踪查询

以往,用户预约了燃气安装、点火后,都是杭州天然气公司安排好了再与用户联系,工作人员会在3个工作日内上门,当日12点前预约用户最快可当日完成点火。

但在这等待的时间空窗期内,你是否也遇到过只能等待工人上门的被动局面:燃气公司派单了吗?师傅什么时候上门?临时有事想改上门时间却没有师傅的联系方式……

不过,从现在起,这一被动局面将被打破——用户不仅可以根据自己的安排选择上门时间,哪位师傅接单、何时上门、何时完工、师傅的联系方式,每一个步骤、每一个环节,就好比是快递物流跟踪记录一样,都清楚可见。

操作很简单,在“19网上服务厅预约手续办理后,可选择上门时间,分上下午,近一个月内的时间都可进行预约

目前可以看到剩余预约号子数,如果当天预约满了会显示约满,其实就和你平时在网上预约挂号一样。

选择好上门时间后,你就可以对进度进行实时跟踪查询。如果临时有事,你也可以与上门的师傅进行联系,更改上门时间。

记者了解到,接下来,杭州天然气公司对用户家的点火记录、抄表记录、入户安检记录、拆改记录等,都将实现在“19网上服务厅的可视化记录、查询。