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11.11 长沙:男子家中燃气表出故障 换表后被透支1万余立方
2015-11-11            
燃气表故障引发气量纠纷:基表超出IC卡读数一万多个立方, 用户觉得冤,燃气公司称以基表读数为准

之前从未提示余额不足,可就在换了一个表后竟然被告知透支了一万多立方。最近,家住开福区的白先生向12345市民服务热线反映:新奥燃气工作人员到白先生家检查时称燃气表出现了故障,需要更换。更换之后新奥燃气竟然算出他透支一万多个立方的气,需要补交欠费。

在争议解决之前,新奥燃气对白先生实施限购,每次只能购买40元的气。这让白先生非常不理解,他认为表有故障不应该由用户承担责任。而新奥燃气则称,受温度、湿度、环境的影响,电子装置容易出现故障,造成IC卡的剩余气量显示和基表的读数不一致,但实际使用气量以基表读数为准。

消费者

表具出现故障,被告知透支一万多立方

家住开福区湘江北尚小区的白先生,2011年开始使用新奥公司的燃气。11月6日,新奥燃气公司的工作人员上门检查燃气表,检查过程中工作人员对白先生说他家的燃气表出现了故障,要拿回去检查。

11月9日,白先生联系新奥燃气公司询问表具的情况,结果,新奥燃气的工作人员让其前往公司一趟。白先生到了新奥燃气公司后,工作人员告诉他这4年来他累计购气3475立方,基表数显示实际使用气量为14375立方,这意味着白先生透支了10900立方的燃气,需要补交气费。

对此,白先生表示很不解。他告诉记者,IC卡预购气,买多少用多少。每次提示没气了,再去充值回来把卡一插就行了。“这几年来,我都是这么操作的,工作人员也从来没说表有问题,为什么这次一换表就变成透支了这么多气呢?”白先生还告诉记者,换表前他IC卡里还有500元余额,现在都被新奥燃气扣掉了,还对他实施了限购。

公司

IC卡显示屏数据不能作为计量依据

记者从新奥公司了解到,白先生使用的是“IC卡式燃气表”。燃气表分为机械表(基表)与电子显示屏两个数据显示部分,用户只要一插入IC卡,便可以在电子显示屏上看到用气量及余额。而记者了解到,机械表与电子显示屏两个数据往往不一致,机械表的数据往往都大于电子显示屏显示的数据,这也是用户经常被告知“透支”的原因。

对此,新奥公司的工作人员告诉记者,根据规定,当两个数据不一致时,以机械表的数据进行计量。IC卡只是用于实现预购气、自动提示购气等辅助功能的媒介,且不能作为计量依据。

“用户与公司签订的供气协议第五条维修与服务当中的第五款依法约定,当机器出现故障,实际用气量以基表为准”。工作人员说,“白先生属于膜式燃气表显示的用气数据多于燃气公司购气数据,所以他应当支付超过用气部分燃气的费用。”

为什么IC卡的电子显示屏显示的数据与基表数据相差这么大呢?工作人员说,在受温度、湿度、环境的影响,电子产品都会有一些故障,这是很常见的。正因为如此,才以基表数据进行计量。

记者通过搜索了解到,在长沙几乎每年都有类似投诉,需要用户补差价的问题似乎成了一个普遍现象。

为什么不推出更准确一点的表具呢?对此,新奥公司没有回复。对于白先生耿耿于怀的限购,新奥公司则称如果用户不按约定支付费用,管道燃气供应企业可以按照国家规定的程序中止供气。

律师

只有准确计量才能让消费者明明白白消费

湖南英萃律师事务所尹兰英律师称,从管线设计、施工、验收、燃气表具的提供以及校对,整体这项服务都是燃气公司提供的,按照合同法的规定,燃气公司在安装燃气表后应定期去检查,发现问题应及时维修或更换。

白先生使用的是IC卡预付费式燃气表,如果确实是因燃气表出现故障用户又多用了燃气,燃气公司对这超额的1万多元的燃气费负有举证义务。如果双方存在争议,应该将燃气表进行封存,交由第三方的权威部门进行技术鉴定。如果经鉴定超额燃气费事实属实,用户应承担相应的费用,否则燃气公司可以以民法通则第92条的规定向人民法院起诉要求用户返还该不当得利。

在此,尹律师提醒广大消费者:在购买燃气时要保存好相关凭证,以便维权之需。同时,作为燃气公司应当加大对用户的燃气表的日常检测维护力度,只有准确的计量才能让消费者明明白白地消费。